Informativa sui rimborsi
Consegne, resi e cambi
I tempi di consegna dei capi acquistati potrebbero variare tra 24/48h lavorative
E' possibile rendere un articolo ENTRO E NON OLTRE 15 GIORNI DALL'ACQUISTO.
MODALITÀ DI RESO
PREMESSA: Quando effettui un reso devi sapere che: Si accettano solo resi nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti.
Richieda il “Codice di reso” inviando una mail all’indirizzo infonene2@gmail.com.
Oppure potrà contattare la nostra assistenza whatsapp al numero 3509823444 che sarà felice di accogliere la propria richiesta
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente nel caso in cui non ci siano errori di fornitura. All'utente sarà rimborsato solo il prezzo effettivo dei prodotti resi, non saranno quindi restituiti i costi di spedizione.
ATTENZIONE:
- L'assenza o rimozione del cartellino o sigillo comporta il decadere del diritto di recesso.
- Danni al capo per lavaggi errati. Assicurati di aver letto prima le istruzioni per il lavaggio e la manutenzione.
- Non effettueremo il reso per vestiti che hai già indossato, con macchie evidenti o buchi. Qualsiasi odore, segno o piega causata dal corpo sarà un evidente segno di usura.
Inoltre, non è possibile rendere un capo in saldo o della collezione precedente.
MODALITÀ DI CAMBIO
NENE' TWO offre il servizio di cambio taglia. Per usufruire di questo servizio l’utente potrà contattare la nostra assistenza whatsapp al numero 3509823444.
Qualora, invece, si volesse optare per il cambio con un articolo diverso da quello ordinato, l’utente potrà effettuare un reso dello stesso rifacendosi al paragrafo RESI presente in questa pagina.
Effettuando il cambio la spedizione di rientro sarà a tuo carico
IMPORTANTE: I CAMBI POSSONO ESSERE EFFETTUATI UNA SOLA VOLTA. UNA VOLTA EFFETTUATO UN CAMBIO TAGLIA O COLORE DI UN DETERMINATO ARTICOLO, QUESTO NON PUO’ ESSERE CAMBIATO UNA SECONDA VOLTA.INOLTRE, L’ARTICOLO CHE E’ STATO CAMBIATO NON PUO’ ESSERE RESO.
Gestione self service di resi e rimborsi
Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo link: RESI SELF
- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo
